Chihuahua, Chih.- Un cliente denunció públicamente por sus redes sociales que un cajero automático ubicado en el exterior de la sucursal BanCoppel Plaza La Sierra realizó un cargo de 10 mil pesos a su cuenta, pero nunca entregó el efectivo, situación que, asegura, no fue resuelta por la institución bancaria.
De acuerdo con la denuncia, los hechos ocurrieron el pasado 30 de mayo alrededor de las 11:10 de la mañana, cuando acudió junto con su esposa a retirar dinero del cajero. Aunque la operación quedó registrada y el monto fue descontado de la cuenta, el efectivo nunca salió del equipo.
Seis minutos después, el afectado presentó una solicitud de aclaración ante BanCoppel, la cual quedó registrada con el folio 3005600775, con el propósito de recuperar los 10 mil pesos.
Sin embargo, el pasado 3 de julio recibió un correo electrónico en el que la institución financiera informó que, tras una segunda revisión, la reclamación fue declarada improcedente al señalar que no encontraron diferencias o inconsistencias en el proceso de entrega de efectivo del cajero automático.
Como parte de la evidencia presentada, el afectado mostró el estado de cuenta donde aparece el retiro por 10 mil pesos realizado el 30 de mayo, así como el correo de respuesta emitido por BanCoppel en el que se rechaza la aclaración.
El denunciante también afirmó que, al acudir a la sucursal para solicitar una solución, personal del banco le indicó que el cajero instalado en el exterior del establecimiento presuntamente no pertenece a BanCoppel, por lo que no asumirían responsabilidad por lo ocurrido.
Además, la esposa del afectado señaló que, tras hacer público el caso en redes sociales, otras personas se comunicaron con ella para asegurar que habrían vivido situaciones similares en ese mismo cajero, con montos de 7 mil y 3 mil pesos, aunque esos casos no han sido verificados de manera independiente.
Ante esta situación, el afectado pidió que las autoridades competentes investiguen lo ocurrido para esclarecer si existió alguna falla en el cajero automático o en el proceso de la operación, y determinar las responsabilidades correspondientes.